Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění a vrácením zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.kappu.cz.

1. Prodávající

Lukáš Pavel
se sídlem Drnovice 61, 679 76
IČ: 19454040
DIČ: CZ0109254024
e-mail: info@kappu.cz
telefon: +420 731 500 989

(dále jen „prodávající“)

2. Uplatnění reklamace

1. Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese info@kappu.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.
2. Kupující by měl při uplatnění reklamace uvést své kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. K reklamaci je vhodné přiložit doklad o koupi, není-li možné nákup prokázat jinak.
3. Reklamované zboží by mělo být prodávajícímu předáno kompletní a v hygienicky nezávadném stavu, pokud to povaha zboží umožňuje.
4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace a následně také potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.
3. Projeví-li se vada během 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
4. V případě vady může kupující požadovat především opravu nebo výměnu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
5. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo reklamace není vyřízena v zákonné lhůtě.
6. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na běžné opotřebení, mechanické poškození, vady způsobené nesprávným užíváním, nevhodnou údržbou nebo poškození způsobené kupujícím či třetí osobou.
7. Personalizované nebo jinak upravené zboží podle přání kupujícího lze reklamovat stejně jako jiné zboží, pokud má vadu; omezení se týká pouze možnosti vrácení bez vady.

4. Vrácení zboží do 30 dnů

1. Vedle zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů poskytuje prodávající kupujícímu možnost vrátit nepersonalizované zboží také ve lhůtě do 30 dnů od převzetí zboží.
2. Tato možnost se nevztahuje na zboží upravené podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, zejména na personalizované šperky, gravírované zboží nebo zboží upravené na míru.
3. Vrácené zboží by mělo být nepoškozené a bez známek užívání nad rámec běžného vyzkoušení.
4. V případě vrácení zboží mezi 15. a 30. dnem od převzetí vrací prodávající kupujícímu kupní cenu vráceného zboží. Náklady na dopravu k zákazníkovi ani náklady na vrácení zboží se v tomto případě nevracejí, pokud právní předpis nestanoví jinak.
5. Podrobnosti o odstoupení od smlouvy a vrácení zboží upravují obchodní podmínky prodávajícího.

5. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád se použije přiměřeně spolu s obchodními podmínkami prodávajícího a příslušnými právními předpisy České republiky.
2. Prodávající je oprávněn reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat.
3. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webovém rozhraní obchodu.